经理提供优质客户服务的指南

《金沙中国》探讨了创造卓越客户体验的艺术和科学. 客户对任何组织来说都是至关重要的，优质的客户服务可以带来巨大的经济红利.


细节:


  • 解释全面客户体验的概念
  • 讨论提供优质客户服务的案例
  • 描述领先公司的客户服务理念，包括苹果，诺德斯特龙，L.L. Bean和其他人
  • 讨论绩效度量和关键绩效指标的概念
  • 描述净推荐值（NPS）的使用
  • 讨论客户的声音（VoC）过程
  • 列出建立客户忠诚度的方法
  • 解释如何计算客户终身价值（CLV）
  • 讨论管理客户服务所涉及的问题
  • 描述如何建立客户服务期望
  • 讨论在不同平台上提供客户服务的方法（面对面）, 通过电话, 在线)
  • 解释处理困难客户的方法

本课程是为有兴趣提高客户服务技能的成人学习者设计的.

注意: PEWD项目的参与者必须年满18岁.

不需要先决条件.


  • 专家支持
  • 他们的访问
  • 他们的游戏 & 抽认卡
  • 现实世界案例研究
  • 他们的移动
  • 徽章和授信
  • 视频内容
  • 内置音频功能

本课程有一个“问专家”的功能, 将你的问题直接提交给你所研究领域的专家. 问题会尽快得到回答，通常在24小时内.

学习者必须达到平均考试成绩至少70%才能达到最低成功完成要求，并有资格获得IACET CEU学分. 学习者将有三次尝试所有分级评估.



在线课程信息

pdu /联系时间:
3 | ceu: 0.3

持续时间:
3个小时

访问时间:
90天

程序模式:
在网上自学

地点:
在线

成本:
$ 79 

注:
需要住宿的学生请金沙中国的办公室 pewd@mofangziyuan.com 来了解这个过程.
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